相手のことを考えて話すだけで、仕事はもっと効率的になる

仕事をしていると、なぜか会話が噛み合わない、何度もやり取りが発生する、そんな場面に出会うことがあります。
実はその原因は「説明力」ではなく、もっとシンプルなところにあります。

それは「相手のことを考えて話していないこと」です。

■ なぜ会話は非効率になるのか

例えばこんな場面です。

• 話が長いのに結論が見えない
• 質問に対して答えが返ってこない
• 何度も往復が発生する

一見すると「説明が下手」と思いがちですが、本質は違います。

相手の視点が抜けていることが原因です。

■ 人は「自分の理解」で話してしまう

多くの人は無意識にこうなっています。

• 自分が理解している順番で話す
• 自分が重要だと思うことを優先する
• 自分の前提をそのまま使う

しかし、相手はその前提を持っていません。

その結果、
ズレた会話＝非効率なやり取りが生まれます。

■ 効率の良い会話とは何か

効率的な会話とはシンプルです。

相手が最短で理解できる形で話すこと

つまり重要なのは「話すこと」ではなく、
伝わることです。

■ 相手視点に立つと何が変わるか

相手を意識するだけで、自然と以下が変わります。

① 結論から話すようになる

相手が知りたいのは「で、どうなのか」です。

② 情報を削るようになる

不要な情報はノイズになります。

③ 前提を揃える意識が生まれる

「この人はどこまで知っているか」を考えるようになります。

結果として、
一往復で会話が終わる確率が上がります。

■ よくある非効率な会話

Aの件なんですが、先日Bの話がありまして…（前提が長い）

これに対して相手はこう感じています。

で、何が言いたいの？

これは能力ではなく、
視点の問題です。

■ 改善するためのシンプルな問い

会話の前に、これだけで変わります。

「この人は、今なにを知りたいか？」

この一問を挟むだけで、話し方は大きく変わります。

■ それでもできない理由

・自分の話をしたいから

人は自分の思考をそのまま出力したくなります。

・相手に興味がないから

無意識に「伝わらなくてもいい」と思っています。

つまりこれはスキルではなく、
姿勢の問題でもあります。

■ 効率化の正体

効率化というと、

• ツール導入
• 仕組み化
• 自動化

を思い浮かべがちですが、

一番効くのは「無駄な会話を減らすこと」です。

そしてそのために必要なのは、

相手のことを考えて話すこと

■ まとめ

• 会話が非効率になる原因は「自分視点」
• 効率的な会話は「相手が最短で理解できる形」
• そのためには「相手は何を知りたいか」を考える

難しいテクニックは不要です。

相手のことを考えるだけで、仕事の効率は大きく変わります。

■ 最後に

もし会話が噛み合わないと感じたら、

「相手が悪い」と考える前に、一度だけこう考えてみてください。

自分は、相手のことを考えて話せているか？

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@msfiku